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一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)歡迎頁(yè)面
登陸公眾平臺(tái)后首先進(jìn)入的就是歡迎頁(yè)，跟大部分CMS后臺(tái)一樣，這里會(huì)提供的是公眾賬號(hào)的一些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如下圖：
在上次點(diǎn)擊用戶管理和實(shí)時(shí)消息兩個(gè)導(dǎo)航選項(xiàng)后新增加的用戶數(shù)和消息數(shù)，這話有點(diǎn)拗口，但實(shí)際就是這樣，點(diǎn)擊“查看”會(huì)分別跳轉(zhuǎn)到用戶管理頁(yè)面和實(shí)時(shí)消息頁(yè)面，然后這些數(shù)據(jù)就分別清零，直到再有新的用戶關(guān)注和新的消息回復(fù)。
最近7天的每日新增訂閱用戶數(shù)(每天新增用戶數(shù)=每天實(shí)際新增用戶數(shù) - 每天退訂用戶數(shù))。
最近7天的每日公眾平臺(tái)接受到的用戶消息數(shù)，包括自定義回復(fù)能夠回復(fù)的和不能回復(fù)的。消息數(shù)的波動(dòng)一般是根據(jù)群發(fā)內(nèi)容的好壞或者活動(dòng)調(diào)查發(fā)起等互動(dòng)產(chǎn)生起伏。
官方關(guān)于微信公眾平臺(tái)功能調(diào)整的通知，一定要每天瞟一眼，以免遺漏一些重大通知，比如3月26日起用戶關(guān)注公眾平臺(tái)的接口消息將由之前推送一條“Hello2BizUser”文本，變化為推送一條“subscribe”。
二、微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)消息頁(yè)面
點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“實(shí)時(shí)消息”，或者在歡迎頁(yè)里點(diǎn)擊新消息數(shù)后面的“查看”就可以進(jìn)入，該頁(yè)面用于展現(xiàn)用戶通過(guò)手機(jī)向公眾平臺(tái)發(fā)送的即時(shí)消息，這是與用戶用心互動(dòng)的重要陣地，老賊我就經(jīng)常在這個(gè)頁(yè)面和朋友們互動(dòng)，做人工客服。如下圖：
1.實(shí)時(shí)消息頁(yè)面菜單欄。全部消息指的是7天內(nèi)用戶發(fā)送給公眾平臺(tái)的消息數(shù)據(jù);今天、昨天、前天分別對(duì)應(yīng)不同日期的用戶當(dāng)天消息;5天內(nèi)消息指的是除去最新三天以后4天的消息;星標(biāo)消息是用來(lái)查看重要的被標(biāo)注為星標(biāo)的消息。
2.新消息提醒。這個(gè)功能主要是讓大家在后臺(tái)跟用戶交流時(shí)不必頻繁去刷新頁(yè)面查看是否有新的消息，有用戶發(fā)送新消息來(lái)的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示。
3.消息搜索。這個(gè)功能有點(diǎn)問(wèn)題，有很多內(nèi)容是搜索不到，即使是在7天以內(nèi)，搜索到的話會(huì)出現(xiàn)如下頁(yè)面：
4.消息列表。根據(jù)順序?qū)⒂脩粝⑴判蝻@示，每頁(yè)50個(gè)，翻頁(yè)使用的是ajax，所以無(wú)法跳轉(zhuǎn)頁(yè)面只能一頁(yè)頁(yè)翻。
ZTalk秘籍：想查7天之前的消息怎么辦?先點(diǎn)擊“5天內(nèi)消息”，然后將瀏覽器地址欄的URL“day=3”改成“day=20”，就可以查看20天以前的消息，如下圖：
1.用戶頭像。鼠標(biāo)移動(dòng)到頭像上會(huì)顯示用戶信息卡，有昵稱、性別、備注名、地區(qū)、個(gè)性簽名、用戶分組等。用戶信息里沒(méi)有用戶的微信賬號(hào)，在公眾平臺(tái)里與用戶進(jìn)行信息交互都通過(guò)唯一的openid，主要是為了保護(hù)用戶不被騷擾。如下圖：
點(diǎn)擊用戶頭像會(huì)跳轉(zhuǎn)到與用戶一對(duì)一的聊天頁(yè)面，除了可以發(fā)文字外，還可以發(fā)送表情、語(yǔ)音、圖片、視頻、圖文消息等，對(duì)于一些企業(yè)客服來(lái)說(shuō)，方便發(fā)送一些預(yù)設(shè)好的咨詢回復(fù)。該頁(yè)面只顯示最新的20條互動(dòng)消息，包括用戶發(fā)送和公眾平臺(tái)回復(fù)消息。如下圖：
2.用戶昵稱。點(diǎn)擊旁邊鉛筆圖標(biāo)可以設(shè)置該用戶的備注，方便對(duì)用戶進(jìn)行辨識(shí)。
3.消息內(nèi)容。
4.消息發(fā)送時(shí)間。
5.星標(biāo)消息。點(diǎn)擊可將消息設(shè)置為星標(biāo)消息，標(biāo)注成功后圖標(biāo)會(huì)變?yōu)槌壬褰切?，并且該消息將永久保存在星?biāo)消息欄中，適用于一些重要的用戶消息保存。如下圖
6.回復(fù)消息。點(diǎn)擊該圖標(biāo)會(huì)彈出快捷消息回復(fù)輸入框，只能輸入文字或者用”[愉快]“這類文字方式發(fā)送表情。如下圖：
ZTalk秘籍：一對(duì)一的聊天頁(yè)面消息數(shù)只顯示最近20條，那么更多的消息如何看到呢?聰明的朋友應(yīng)該可以猜到，對(duì)了，跟查詢7天以前消息的方法差不多，只是頁(yè)面URL里修改的參數(shù)是“count”，默認(rèn)是“count=20”，可以改到比如100。
三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁(yè)面
點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“用戶管理”，或者在歡迎頁(yè)里點(diǎn)擊新朋友數(shù)后面的“查看”就可以進(jìn)入，該頁(yè)面用于對(duì)關(guān)注了該公眾賬號(hào)用戶的管理，點(diǎn)擊用戶頭像與消息如下圖：
1.用戶管理菜單。菜單是根據(jù)用戶分組來(lái)顯示的，默認(rèn)有未分組、黑名單、星標(biāo)組三個(gè)分組。公眾平臺(tái)將不接收被拉入黑名單的用戶消息，但是可以接收公眾平臺(tái)的消息，包括群發(fā)消息，這個(gè)規(guī)則非常奇葩，比如上次那個(gè)偷我文字的朋友，我雖然拉他進(jìn)了黑名單，但是他還是可以關(guān)注我公眾號(hào)接收我的群發(fā)內(nèi)容……
點(diǎn)擊新建分組選項(xiàng)可以新建自定義的分組。
2.用戶分組。點(diǎn)擊分組下拉框選擇組別，然后點(diǎn)擊放入就可以將用戶進(jìn)行分組，被分組的用戶將消失在當(dāng)前組別列表中。用戶將出現(xiàn)在另外一個(gè)分組。
3.修改備注。同實(shí)時(shí)消息介紹，備注修改后用戶名稱將由備注名+(用戶昵稱)組成
4.批量分組。將需要分組的用戶頭像前面的check框選中，然后統(tǒng)一放到一個(gè)組別。
